Способы вернуть деньги за товар или отказаться от услуги
1. Отказ от товара до его получения
Немедленно позвоните. Наберите номер горячей линии «Суши Пан», указанный на сайте. Сообщите оператору номер вашего заказа и попросите его отменить. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шанс, что кухня еще не начала готовить ваш заказ. Если заказ успели отменить до его приготовления/отправки курьеру, деньги должны вернуться на вашу карту в течение 1-10 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).
2. Отказ от товара в момент получения (от курьера)
Вы имеете полное право отказаться от любого товара в момент его получения. Это предусмотрено ст. 497 Гражданского кодекса РФ и Законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 для дистанционной торговли). Если вы уже оплатили заказ онлайн, деньги вам обязаны вернуть. Курьер заберет товар обратно. Осмотрите заказ. Попросите курьера открыть упаковку (или откройте при нем) и проверьте комплектацию и качество. Сообщите о решении. Если вас что-то не устраивает (не тот товар, неполная комплектация, очевидные проблемы с качеством)
или вы просто передумали, вежливо откажитесь от заказа и не подписывайте никакие документы о получении.
3. Возврат денег за некачественный товар
Если вы обнаружили проблему после того, как курьер ушел (например, еда испорчена,
в ней находится посторонний предмет). Соразмерного уменьшения цены (скидки). Позвоните на горячую линию немедленно. Сообщите номер заказа, ваши контактные данные и суть проблемы, пришлите фото на WhatsApp или Telegram компании. Это создаст письменную фиксацию вашего обращения. Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы или замены на качественный аналогичный товар.
